Proceso de Recarga Paso a Paso

Normalmente, las recargas se procesan en menos de 2 minutos. Sin embargo, en ocasiones pueden existir retrasos dependiendo del operador:

• Movistar y Vodafone: Procesamiento casi instantáneo (30-60 segundos)
• Orange y Yoigo: Entre 1-2 minutos
• Operadores virtuales: Hasta 5 minutos en algunos casos

Si después de este tiempo no has recibido la recarga:

1. Verifica tu correo electrónico para confirmar que la transacción fue exitosa
2. Comprueba el saldo mediante el código USSD de tu operador (ej: *134# para Movistar)
3. Si el problema persiste, contacta con nuestro servicio de atención al cliente al +34643210194

Existen varias formas de comprobar si tu recarga se ha realizado correctamente:

Nuestra política de cancelación establece lo siguiente:

• Las recargas se procesan casi instantáneamente, por lo que una vez confirmado el pago, generalmente no es posible cancelarlas.
• Si detectas algún error antes de confirmar el pago, simplemente abandona el proceso.
• En casos excepcionales (error técnico demostrable o duplicación de recarga), contacta inmediatamente con nuestro servicio de atención al cliente.

Nuestro sistema incluye varias medidas para prevenir errores en el número:

• Validación de formato: Verificamos que el número tenga 9 dígitos y el formato correcto para números españoles.
• Confirmación doble: Antes de procesar el pago, te mostramos una pantalla de confirmación donde puedes verificar el número.

Si aún así se produce un error:

1. Contacta inmediatamente con nuestro servicio de atención al cliente
2. Proporciona el número de referencia de la transacción (disponible en el email de confirmación)
3. Aunque no podemos garantizar la recuperación del saldo, haremos todo lo posible por ayudarte

La seguridad de tus datos es nuestra prioridad absoluta:

• Encriptación SSL: Utilizamos certificados SSL de 256 bits para encriptar toda la información transmitida.
• Cumplimiento PCI DSS: Cumplimos con el estándar de seguridad de datos para tarjetas de pago.
• Protección de datos: Cumplimos rigurosamente con el RGPD y la normativa española de protección de datos.

Para más información sobre nuestros protocolos de seguridad, puedes visitar nuestra página de Seguridad de pagos.