SuiPreguntas Frecuentes
Encuentra respuestas a las dudas más comunes sobre nuestro servicio de recarga móvil
Preguntas Generales sobre el Servicio
Nuestro servicio de recarga móvil funciona en tres sencillos pasos:
- Selecciona tu operador e introduce tu número - Elige entre todos los operadores disponibles en España e introduce el número que deseas recargar.
- Elige el importe y método de pago - Selecciona cuánto quieres recargar (desde 5€ hasta 50€) y cómo quieres pagar (tarjeta, PayPal, transferencia o Bizum).
- Confirma y recibe tu recarga - Verifica los datos y confirma. En menos de 2 minutos recibirás la recarga en tu móvil.
Para más detalles sobre el proceso, puedes visitar nuestra guía paso a paso.
Nuestro servicio es compatible con todos los operadores móviles en España, incluyendo:
- Movistar
- Vodafone
- Orange
- Yoigo
- MásMóvil
- Simyo
- Pepephone
- Y muchos más...
Para ver la lista completa de operadores y sus detalles específicos, visita nuestra página de operadores móviles.
Nuestro servicio está diseñado para ser rápido y eficiente:
- Operadores principales (Movistar, Vodafone, Orange, Yoigo): Menos de 2 minutos
- Operadores virtuales: Entre 2-5 minutos
Una vez completada la recarga, recibirás una confirmación por SMS y correo electrónico. Si después de 10 minutos no has recibido la recarga, puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente en el +34643210194.
No es necesario crear una cuenta para realizar recargas puntuales. Puedes utilizar nuestro servicio como invitado introduciendo simplemente:
- El operador y número de teléfono a recargar
- El importe de la recarga
- Los datos de pago
Sin embargo, registrarse tiene ventajas:
Historial de recargas
Accede a todas tus recargas anteriores y descarga facturas.
Recargas automáticas
Programa recargas periódicas para nunca quedarte sin saldo.
Descuentos exclusivos
Accede a promociones especiales para usuarios registrados.
Datos guardados
Guarda tus números frecuentes para recargas más rápidas.
Nos enorgullecemos de ofrecer algunas de las comisiones más bajas del mercado:
| Importe de recarga | Comisión estándar |
|---|---|
| 5€ - 10€ | 0,30€ |
| 11€ - 20€ | 0,40€ |
| 21€ - 50€ | 0,50€ |
Notas adicionales sobre comisiones:
- PayPal tiene un cargo adicional del 1% (máximo 0,50€)
- Los usuarios registrados disfrutan de un 50% de descuento en comisiones a partir de la tercera recarga mensual
- Algunas promociones especiales ofrecen recargas sin comisión (por ejemplo, recargas de 50€ en Orange)
Para información más detallada sobre tarifas y promociones especiales, visita nuestra página de tarifas y comisiones.
Sí, nuestro servicio de recarga está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, incluyendo festivos.
Plataforma de recarga
Disponible 24/7 con un tiempo de actividad garantizado del 99,9%.
Atención al cliente
Disponible de lunes a domingo de 8:00 a 22:00.
Nuestros sistemas automatizados procesan las recargas instantáneamente en cualquier momento, lo que significa que puedes recargar tu móvil:
- Durante la noche
- En fines de semana
- En días festivos
- En cualquier momento que necesites saldo urgentemente
Sí, ofrecemos un servicio de recargas automáticas para usuarios registrados.
Con nuestro sistema de recargas periódicas puedes:
- Programar recargas semanales, quincenales o mensuales
- Establecer un día específico del mes para la recarga
- Definir un importe fijo para cada recarga
- Recibir notificaciones antes de cada recarga programada
- Cancelar o modificar el programa en cualquier momento
Beneficio exclusivo
Las recargas automáticas disfrutan de un 10% de descuento adicional en la comisión estándar.
Para configurar recargas periódicas:
- Regístrate o inicia sesión en tu cuenta
- Ve a "Mi perfil" > "Recargas automáticas"
- Selecciona "Nueva recarga automática"
- Configura los detalles según tus preferencias
Esta función es especialmente útil para líneas de prepago que utilizas regularmente o para mantener activas tarjetas SIM que usas ocasionalmente.
¿No encuentras respuesta a tu pregunta? Contacta con nuestro equipo de soporte:
Contactar con soporteProblemas y Soluciones
Encuentra soluciones a los problemas más comunes que pueden surgir durante el proceso de recarga
Problemas con el Pago
Si tu pago ha sido rechazado, puede deberse a varias razones:
- Fondos insuficientes: Verifica que tu tarjeta o cuenta tenga saldo suficiente para cubrir el importe de la recarga más la comisión.
- Datos incorrectos: Comprueba que has introducido correctamente todos los datos de tu tarjeta (número, fecha de caducidad, CVV).
- Restricciones de seguridad: Algunas entidades bancarias bloquean pagos online por motivos de seguridad. Contacta con tu banco para autorizar la transacción.
- Límites de pago: Es posible que hayas alcanzado tu límite diario de pagos online. Consulta con tu banco.
Si el problema persiste, contacta con nuestro servicio de atención al cliente proporcionando el código de error que aparece en pantalla.
Si has recibido un mensaje de error durante la transacción, sigue estos pasos:
- Verifica tu conexión a internet: Una conexión inestable puede interrumpir el proceso de pago.
- Comprueba si se ha realizado el cargo: Revisa tu cuenta bancaria o el método de pago utilizado para confirmar si se ha efectuado el cargo.
- Verifica el estado de la recarga: Accede a tu historial de recargas en tu cuenta (si estás registrado) o comprueba si has recibido un email de confirmación.
¿Cómo verificar si la recarga se ha procesado?
Puedes comprobar el saldo de tu línea móvil mediante:
- Códigos USSD específicos de tu operador (ej. *134# para Movistar)
- La app oficial de tu operador móvil
- El área de cliente en la web de tu operador
Si confirmas que se ha realizado el cargo pero no has recibido la recarga, contacta inmediatamente con nuestro servicio de atención al cliente con los siguientes datos:
- Número de teléfono recargado
- Fecha y hora aproximada de la transacción
- Método de pago utilizado
- Importe de la recarga
- Código de error (si lo has recibido)
Si no dispones de ninguno de los métodos de pago que ofrecemos actualmente (tarjetas, PayPal, transferencia o Bizum), te sugerimos estas alternativas:
Recarga a través de un amigo o familiar
Puedes pedirle a alguien de confianza que realice la recarga por ti y después reembolsarle el importe en efectivo.
Tarjetas prepago
Puedes adquirir tarjetas prepago Visa/Mastercard en muchos establecimientos y utilizarlas para realizar tu recarga online.
Estamos trabajando continuamente para ampliar nuestras opciones de pago. Próximamente incorporaremos:
- Pago en efectivo: A través de colaboraciones con redes de puntos de pago físicos.
- Criptomonedas: Para usuarios que prefieran utilizar métodos de pago alternativos.
Problemas con la Recarga
Aunque nuestro sistema procesa las recargas casi instantáneamente, en ocasiones pueden producirse retrasos por diversos factores:
| Operador | Tiempo normal | Tiempo máximo |
|---|---|---|
| Movistar | 1-2 minutos | 10 minutos |
| Vodafone | 1-2 minutos | 10 minutos |
| Orange | 1-2 minutos | 15 minutos |
| Yoigo | 2-3 minutos | 15 minutos |
| Operadores virtuales | 2-5 minutos | 30 minutos |
Si ha pasado más tiempo del indicado, te recomendamos:
- Verifica si has recibido el SMS de confirmación de la recarga.
- Comprueba tu correo electrónico (incluyendo la carpeta de spam) en busca del comprobante de la recarga.
- Consulta tu saldo mediante el código USSD de tu operador o su app oficial.
- Reinicia tu teléfono, ya que a veces esto actualiza la información de saldo.
Si después de seguir estos pasos y esperar el tiempo máximo indicado no has recibido tu recarga, contacta con nuestro servicio de atención al cliente proporcionando el número de referencia de tu transacción.
Si te has dado cuenta de que has introducido un número de teléfono incorrecto, la solución dependerá del estado de la recarga:
Si la recarga aún no se ha procesado
Si acabas de realizar la solicitud y la recarga aún no se ha completado, contacta inmediatamente con nuestro servicio de atención al cliente por teléfono al +34643210194 para intentar cancelar el proceso.
Si la recarga ya se ha completado
Lamentablemente, una vez que la recarga se ha procesado y aplicado a un número, no es posible revertirla o transferirla a otro número. Esto se debe a restricciones técnicas de los operadores móviles.
En este caso, te recomendamos:
- Si conoces al propietario del número, puedes contactarle para explicar la situación y llegar a un acuerdo.
- Si se trata de un error tipográfico y el número no existe, la recarga no se aplicará y podrás solicitar un reembolso.
Para evitar este problema en el futuro:
- Verifica siempre dos veces el número antes de confirmar la recarga.
- Guarda tus números frecuentes en tu cuenta para evitar tener que introducirlos manualmente.
- Utiliza la función de "Recargar de nuevo" para números que ya has recargado anteriormente.
Ofrecemos varias formas de obtener un comprobante de tu recarga:
Email automático
Tras cada recarga exitosa, enviamos automáticamente un comprobante al correo electrónico que proporcionaste durante la transacción.
Revisa también tu carpeta de spam si no lo encuentras en la bandeja de entrada.
Área de cliente
Si tienes una cuenta en nuestra plataforma, puedes acceder a tu historial de recargas y descargar los comprobantes en PDF desde tu área personal.
Los comprobantes están disponibles por un período de 5 años.
Si necesitas un comprobante específico o con formato especial:
- Para facturas con datos fiscales completos, puedes solicitarlas a través de nuestro formulario de contacto.
- Para comprobantes de recargas antiguas (más de 5 años), contacta directamente con atención al cliente.
- Para certificados especiales (por ejemplo, para justificar gastos empresariales), especifica tus necesidades al contactarnos.
Para solicitar un comprobante de una recarga específica, necesitaremos:
- Número de teléfono recargado
- Fecha aproximada de la recarga
- Importe de la recarga
- Correo electrónico utilizado en la transacción
¿No encuentras solución a tu problema?
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarte de lunes a domingo de 8:00 a 22:00.
También puedes llamarnos directamente al:
+34 643 210 194Horario de atención: Lunes a Domingo de 8:00 a 22:00