Política de Reembolsos y Devoluciones

Última actualización: 30 de abril de 2025

En Suioison, nos comprometemos a ofrecer un servicio de recarga móvil transparente y de calidad. Esta política de reembolsos establece las condiciones bajo las cuales los usuarios pueden solicitar la devolución del importe de sus recargas móviles, así como el procedimiento a seguir en cada caso.

1. Principios Generales

Nuestra política de reembolsos se rige por los siguientes principios:

• Transparencia en todas nuestras transacciones
• Compromiso con la satisfacción del cliente
• Cumplimiento de la legislación española de protección al consumidor
• Resolución rápida y eficaz de incidencias

Esta política se aplica a todas las transacciones de recarga móvil realizadas a través de nuestra plataforma en https://njchixin.com/.

2. Casos en los que Procede el Reembolso

2.1. Fallo en el Servicio de Recarga

Se procederá al reembolso completo del importe de la recarga (incluyendo comisiones) en los siguientes casos:

• Cuando la recarga no se haya aplicado al número de teléfono indicado en un plazo de 24 horas desde la confirmación del pago.
• Cuando se haya aplicado un importe de recarga diferente al seleccionado y pagado por el usuario.
• Cuando se produzca un error técnico en nuestra plataforma que impida completar el proceso de recarga tras haber realizado el pago.

2.2. Error en la Introducción del Número de Teléfono

En caso de que el usuario haya introducido un número de teléfono incorrecto:

• Si la recarga aún no se ha procesado, procederemos a la cancelación de la operación y al reembolso completo.
• Si la recarga ya se ha procesado, intentaremos gestionar la recuperación del importe con el operador correspondiente. No obstante, no podemos garantizar el reembolso en estos casos, ya que depende de las políticas del operador móvil.

Recomendamos verificar cuidadosamente el número de teléfono antes de confirmar cualquier recarga.

2.3. Duplicación de Recargas

Si por un error técnico se produce una duplicación de la recarga (mismo importe cargado dos veces al mismo número en un intervalo breve de tiempo), procederemos al reembolso del importe duplicado previa verificación.

2.4. Cancelación durante el Periodo de Reflexión

De acuerdo con la normativa española de protección al consumidor, el usuario dispone de un periodo de reflexión de 14 días naturales para ejercer su derecho de desistimiento. Sin embargo, dado que el servicio de recarga móvil se ejecuta de forma inmediata tras la confirmación del usuario, este derecho queda limitado según lo establecido en el artículo 103.a) de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

No obstante, si el usuario solicita la cancelación antes de que la recarga se haya procesado, procederemos al reembolso completo.

3. Casos en los que No Procede el Reembolso

No se realizarán reembolsos en los siguientes casos:

• Cuando la recarga se haya aplicado correctamente al número de teléfono indicado por el usuario.
• Cuando el usuario haya introducido un número de teléfono incorrecto y la recarga ya se haya procesado, salvo que se pueda gestionar la recuperación con el operador.
• Cuando hayan transcurrido más de 30 días desde la fecha de la transacción.
• Cuando se detecte un uso fraudulento del servicio o intento de abuso de nuestra política de reembolsos.

4. Procedimiento para Solicitar un Reembolso

Para solicitar un reembolso, el usuario deberá seguir los siguientes pasos:

4.1. Plazo para Solicitar el Reembolso

Las solicitudes de reembolso deberán realizarse dentro de los 30 días naturales siguientes a la fecha de la transacción.

4.2. Canales para Solicitar el Reembolso

El usuario puede solicitar el reembolso a través de los siguientes canales:

• Formulario de contacto en nuestra página web: Contacto
• Correo electrónico: info@njchixin.com
• Teléfono de atención al cliente: +34643210194 (horario de atención: lunes a viernes de 9:00 a 20:00, sábados de 10:00 a 14:00)

4.3. Información Necesaria

Para procesar la solicitud de reembolso, el usuario deberá proporcionar la siguiente información:

• Número de referencia de la transacción (disponible en el correo de confirmación)
• Fecha y hora aproximada de la transacción
• Importe de la recarga
• Número de teléfono recargado
• Operador móvil
• Método de pago utilizado
• Motivo de la solicitud de reembolso
• Cualquier evidencia que respalde la solicitud (capturas de pantalla, mensajes de error, etc.)

4.4. Proceso de Verificación

Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo de atención al cliente procederá a verificar la información proporcionada y a comprobar el estado de la transacción en nuestros sistemas. Este proceso puede incluir:

• Verificación del historial de transacciones
• Consulta con el operador móvil correspondiente
• Análisis de los registros técnicos de la plataforma

El tiempo de verificación puede variar según la complejidad del caso, pero nos comprometemos a resolverlo en un plazo máximo de 7 días hábiles.

5. Proceso de Reembolso

5.1. Plazos de Reembolso

Una vez aprobada la solicitud de reembolso, procederemos a realizar la devolución en los siguientes plazos:

• Para pagos con tarjeta de crédito/débito: entre 3 y 10 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria.
• Para pagos con PayPal: entre 1 y 3 días hábiles.
• Para pagos mediante transferencia bancaria: entre 1 y 5 días hábiles.
• Para pagos con Bizum: entre 1 y 3 días hábiles.

5.2. Método de Reembolso

El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la transacción original:

• Si el pago se realizó con tarjeta, el importe se abonará en la misma tarjeta.
• Si el pago se realizó con PayPal, el importe se abonará en la cuenta de PayPal.
• Si el pago se realizó mediante transferencia bancaria, solicitaremos al usuario los datos bancarios para realizar la devolución.
• Si el pago se realizó con Bizum, el importe se devolverá al mismo número de teléfono.

En casos excepcionales, y previo acuerdo con el usuario, podremos ofrecer métodos alternativos de reembolso.

5.3. Notificación del Reembolso

Una vez procesado el reembolso, el usuario recibirá una notificación por correo electrónico confirmando la devolución, incluyendo:

• Importe reembolsado
• Método de reembolso
• Fecha de procesamiento
• Referencia de la transacción original

6. Compensaciones Adicionales

En determinados casos de incidencias graves o reiteradas en nuestro servicio, podremos ofrecer compensaciones adicionales como:

• Descuentos en futuras recargas
• Eliminación de comisiones en la siguiente recarga
• Otras compensaciones que se determinarán según el caso específico

Estas compensaciones se evaluarán caso por caso y se comunicarán directamente al usuario afectado.

7. Reclamaciones y Resolución de Disputas

7.1. Reclamaciones Internas

Si el usuario no está conforme con la resolución de su solicitud de reembolso, puede presentar una reclamación formal a través de nuestro formulario de reclamaciones disponible en la sección de Contacto.

Nos comprometemos a revisar cada reclamación de forma exhaustiva y a proporcionar una respuesta definitiva en un plazo máximo de 15 días hábiles.

7.2. Resolución Alternativa de Conflictos

De conformidad con la normativa europea y española sobre resolución alternativa de litigios en materia de consumo, informamos a nuestros usuarios de la posibilidad de recurrir a entidades de resolución alternativa de conflictos.

Para más información, puede consultar la plataforma europea de resolución de litigios en línea disponible en: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

7.3. Jurisdicción Aplicable

En caso de disputa judicial, serán competentes los juzgados y tribunales de Madrid, España, sin perjuicio de los derechos que asisten a los consumidores según la legislación vigente.

8. Modificaciones de la Política de Reembolsos

Suioison se reserva el derecho de modificar esta política de reembolsos en cualquier momento para adaptarla a cambios legislativos o mejoras en nuestros procesos. Las modificaciones entrarán en vigor desde el momento de su publicación en nuestra página web.

Recomendamos a nuestros usuarios revisar periódicamente esta política para estar informados de cualquier actualización.

Las solicitudes de reembolso se regirán por la política vigente en el momento de realizar la transacción.

9. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con nuestra política de reembolsos, puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente:

• Dirección: Suioison, P.º de la Castellana, 259 Fuencarral-El Pardo 28046 Madrid, España
• Email: info@njchixin.com
• Teléfono: +34643210194
• Horario de atención: lunes a viernes de 9:00 a 20:00, sábados de 10:00 a 14:00